FAQ – Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour récupérer l'accès en cas de mot de passe oublié ?
Le système envoie automatiquement le lien de réinitialisation dans les 2 minutes suivant la demande. Si tu ne reçois rien, vérifie le dossier spam ou contacte directement le service client via chat en direct pour une vérification manuelle.
Le compte peut-il être verrouillé après plusieurs tentatives échouées ?
Oui, notre algorithme de sécurité active un verrouillage temporaire de 15 minutes après cinq échecs consécutifs de connexion. Cette mesure protège ton profil joueur contre les attaques automatisées par force brute.
Quels documents sont nécessaires pour valider le compte joueur ?
Nous demandons une pièce d'identité officielle, un selfie de confirmation et un justificatif de domicile récent. L'ensemble des fichiers doit être transmis au format JPEG, PNG ou PDF avec une résolution minimale de 1200 pixels.
Pourquoi activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
La double authentification ajoute une couche de sécurité critique en exigeant un code temporaire généré par application mobile ou reçu par SMS. Cela empêche tout accès frauduleux même si le mot de passe est compromis.
Comment débloquer un compte après un verrouillage prolongé ?
Si le verrouillage automatique persiste au-delà de 15 minutes, contacte immédiatement notre service client à l'adresse support@thorfortune.com ou via le chat en direct disponible 24 h / 24. L'équipe procédera à une vérification d'identité avant de restaurer l'accès.


